Hej Robert! Velkommen til TicTac! Du kom til os for et stykke tid siden og har forhåbentlig fundet dig til rette nu. Kan du fortælle os lidt om dig selv?
Hej med jer!
Jeg hedder Robert, er 40 år og bor i Finspång i Sverige med min kone og tre børn. Jeg har arbejdet med IT og kundesupport i næsten 13 år og har dækket alle aspekter af support - fra first line til third line team lead og manager.
Jeg har masser af erfaring inden for IT, og undervejs har jeg fået en række ekstra færdigheder, som jeg håber vil være til nytte her i Tictac.
Det lyder godt! Hvad vil din rolle være i Tictac? Og hvad indebærer det?
Jeg har arbejdet som supportchef siden oktober 2022 og har det overordnede ansvar for kundesupport i Tictac. Jeg leder den daglige drift af TicTacs kundesupportafdeling, organiserer kundesupportteamet og hjælper andre kolleger med spørgsmål vedrørende kundesupport. Jeg håndterer rapporter og statistikker om case modtagne mængder og fortæller andre afdelinger om eventuelle tendenser i kundernes kommunikation og adfærd.
Mit mål er at opbygge et førsteklasses supporttilbud og skabe værktøjer, der kan hjælpe både vores kunder og de medarbejdere, der udfører support.
Det lyder godt - vi ønsker dig held og lykke! Hvad ser du mest frem til at arbejde med på i Tictac? Hvad vil du gerne lære?
Jeg har mødt mange kolleger, som har en så fantastisk positiv indstilling, at man ikke kan undgå at lade det smitte af på sig selv, og jeg kan ikke vente med at fortsætte med at arbejde sammen med dem. At se kolleger vokse og hjælpe dem med at overvinde udfordringer er det, der driver mig. Jeg synes, at der er en fantastisk holdånd her, og jeg ser frem til at være en del af den i fremtiden.
Det er lige så vigtigt for mig at arbejde direkte med kunderne, da det er det, der giver dig direkte feedback på, om du har gjort et godt stykke arbejde, eller om der er plads til forbedringer. Udvikling og etablering af processer og procedurer var en vigtig del af mit sidste job, og jeg er sikker på, at det er noget, jeg kan bidrage med på TicTacs rejse mod at blive en global spiller.
Jeg ønsker naturligvis at udbygge min viden om eLearning og de teknologier, der er forbundet med det. Den personlige udviklingsrejse er lige så vigtig for mig. Jeg følger den ved at opbygge gode relationer og udveksle viden med andre.
Og til sidst vil jeg selvfølgelig gerne spørge, hvad det betyder for dig aldrig at holde op med at lære!
"Never stop learning" fordi livet holder aldrig op med at lære fra sig. Jeg arbejder hårdt på hele tiden at forbedre min viden og udfordre mig selv. Jeg synes, det er vigtigt at træde ud af sin komfortzone, og det er ofte den bedste måde at lære nye ting og udvikle nye færdigheder på, selv om det til tider kan føles hårdt.
Never stop learning betyder også, at vi tilpasser TicTacs filosofi om kundesupport og lærer af vores kunder hver dag, samtidig med at vi hjælper dem med deres læring.
