Hei Robert! Velkommen til TicTac! Du ble med oss for en stund siden og har forhåpentligvis funnet deg til rette nå. Kan du fortelle litt om deg selv?
Hei på dere!
Jeg heter Robert, er 40 år og bor i Finspång i Sverige sammen med kone og tre barn. Jeg har jobbet med IT- og kundesupport i nesten 13 år og har dekket alle aspekter av support - fra førstelinje til tredjelinje som teamleder og leder.
Jeg har mye erfaring innen IT, og underveis har jeg tilegnet meg en rekke ekstra ferdigheter som jeg håper vil komme til nytte her hos TicTac.
Høres bra ut! Hva blir din rolle hos TicTac? Og hva innebærer det?
Jeg har jobbet som support manager siden oktober 2022 og har det overordnede ansvaret for kundesupport i TicTac. Jeg leder den daglige driften av TicTacs kundesupportavdeling, organiserer kundesupportteamet og hjelper andre kolleger med spørsmål knyttet til kundesupport. Jeg håndterer rapporter og statistikk over mottatte saksvolumer og informerer andre avdelinger om eventuelle trender i kundekommunikasjon og -atferd.
Målet mitt er å bygge opp et førsteklasses supporttilbud og skape verktøy som hjelper både kundene våre og de ansatte som utfører support.
Det høres flott ut - vi ønsker deg lykke til! Hva ser du mest frem til å jobbe med hos TicTac? Hva har du lyst til å lære?
Jeg har møtt mange kolleger som har en så positiv innstilling at man ikke kan unngå å bli smittet av den, og jeg gleder meg til å fortsette å jobbe med dem. Å se kolleger vokse og hjelpe dem med å overvinne utfordringer er det som driver meg. Jeg opplever at det er et veldig godt samhold her, og jeg ser frem til å være en del av det i fremtiden.
Å jobbe direkte med kundene er like viktig for meg, for da får jeg direkte tilbakemelding på om jeg har gjort en god jobb eller om det er rom for forbedringer. Utvikling og etablering av prosesser og prosedyrer var en viktig del av min forrige jobb, og jeg er sikker på at dette er noe jeg kan bidra med på TicTacs reise mot å bli en global aktør.
Jeg ønsker naturligvis å bygge videre på kunnskapen min om e-læring og teknologien som er knyttet til det. Personlig utvikling er like viktig for meg. Jeg følger den ved å bygge gode relasjoner og utveksle kunnskap med andre.
Og til slutt vil jeg selvfølgelig spørre hva det å aldri slutte å lære betyr for deg!
Slutt aldri å lære, for livet slutter aldri å lære. Jeg jobber hardt for å stadig forbedre kunnskapen min og utfordre meg selv. Jeg tror det er viktig å gå ut av komfortsonen, og det er ofte den beste måten å lære nye ting og utvikle nye ferdigheter på, selv om det til tider kan føles vanskelig.
Å aldri slutte å lære betyr også at vi tilpasser TicTacs filosofi om kundestøtte og lærer av kundene våre hver dag, samtidig som vi hjelper dem med å lære.
