Bonjour Robert ! Bienvenue à TicTac ! Vous nous avez rejoints il y a quelque temps et nous espérons que vous avez pris vos marques. Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Bonjour !
Je m'appelle Robert, j'ai 40 ans et je vis à Finspång, en Suède, avec ma femme et mes trois enfants. Je travaille dans l'informatique et l'assistance à la clientèle depuis près de 13 ans et j'ai couvert tous les aspects de l'assistance - de la première ligne à la troisième ligne, en tant que chef d'équipe et manager.
J'ai beaucoup d'expérience dans le domaine de l'informatique et, au fil du temps, j'ai acquis toute une série de compétences supplémentaires qui, je l'espère, seront utiles à TicTac.
C'est une bonne idée ! Quel sera votre rôle à TicTac ? Et qu'est-ce que cela implique ?
Je travaille comme responsable de l'assistance depuis octobre 2022 et j'ai la responsabilité globale de l'assistance à la clientèle chez TicTac. Je supervise les opérations quotidiennes du service d'assistance à la clientèle de TicTac, j'organise l'équipe d'assistance à la clientèle et j'aide les autres collègues à résoudre les problèmes liés à l'assistance à la clientèle. Je m'occupe des rapports et des statistiques sur les volumes de cas reçus et j'informe les autres départements des tendances en matière de communication et de comportement des clients.
Mon objectif est de mettre en place un service d'assistance de premier ordre et de créer des outils pour aider à la fois nos clients et les employés qui s'occupent de l'assistance.
C'est formidable - nous vous souhaitons bonne chance ! Qu'avez-vous le plus hâte de travailler à TicTac ? Que voulez-vous apprendre ?
J'ai rencontré de nombreux collègues qui ont une attitude tellement positive qu'on ne peut s'empêcher de s'en imprégner, et j'ai hâte de continuer à travailler avec eux. Ce qui me motive, c'est de voir mes collègues évoluer et de les aider à relever des défis. J'ai trouvé qu'il y avait un grand esprit d'équipe ici et je suis impatiente d'en faire partie à l'avenir.
Travailler directement avec les clients est tout aussi important pour moi, car c'est ce qui vous permet d'obtenir un retour d'information direct sur la qualité de votre travail ou sur les possibilités d'amélioration. L'élaboration et la mise en place de processus et de procédures constituaient un élément clé de mon dernier emploi et je suis sûr que c'est quelque chose que je peux apporter à TicTac dans son parcours pour devenir un acteur mondial.
Je souhaite naturellement développer mes connaissances en matière d'apprentissage en ligne et des technologies qui y sont associées. Le parcours de développement personnel est tout aussi important pour moi. Je le poursuis en établissant de bonnes relations et en échangeant des connaissances avec d'autres.
Et enfin, bien sûr, j'aimerais vous demander ce que signifie pour vous " ne jamais cesser d'apprendre " !
Ne jamais cesser d'apprendre parce que la vie ne cesse jamais d'enseigner. Je travaille dur pour améliorer continuellement mes connaissances et me remettre en question. Je pense qu'il est important de sortir de sa zone de confort et que c'est souvent le meilleur moyen d'apprendre de nouvelles choses et de développer de nouvelles compétences, même si cela peut parfois sembler difficile.
Ne jamais cesser d'apprendre signifie également adapter la philosophie de TicTac en matière d'assistance à la clientèle, en apprenant chaque jour de nos clients tout en les aidant à apprendre.
