Hej Robert! Välkommen till TicTac! Du anslöt dig till oss för ett tag sedan och har förhoppningsvis funnit dig tillrätta nu. Kan du berätta lite om dig själv?
Hej på er!
Jag heter Robert, är 40 år och bor i Finspång med min fru och tre barn. Jag har arbetat med IT- och kundsupport i nästan 13 år och har täckt alla aspekter av support - från första linjen till tredje linjen, teamledare och chef.
Jag har lång erfarenhet av IT och på vägen har jag skaffat mig en rad extra färdigheter som jag hoppas kommer till nytta här på TicTac.
Låter bra! Vad kommer din roll att vara på TicTac? Och vad innebär det?
Jag har arbetat som supportchef sedan oktober 2022 och har det övergripande ansvaret för kundsupporten på TicTac. Jag ser över den dagliga driften av TicTacs kundsupportavdelning, organiserar kundsupportteamet och hjälper andra kollegor med frågor som rör kundsupport. Jag hanterar rapporter och statistik över inkomna ärendevolymer och informerar andra avdelningar om eventuella trender i kundernas kommunikation och beteende.
Mitt mål är att bygga en förstklassig supportverksamhet och skapa verktyg för att hjälpa både våra kunder och de medarbetare som utför support.
Det låter jättebra - vi önskar dig lycka till! Så vad ser du mest fram emot att arbeta med på TicTac? Vad vill du lära dig?
Jag har träffat många kollegor som har en så fantastisk positiv inställning att man inte kan låta bli att låta den smitta av sig på en, och jag längtar efter att få fortsätta arbeta med dem. Att se kollegor växa och hjälpa dem övervinna utmaningar är det som driver mig. Jag tycker att det finns en fantastisk laganda här och jag ser fram emot att vara en del av den i framtiden.
Att arbeta direkt med kunderna är lika viktigt för mig, eftersom det är det som ger dig direkt feedback på om du har gjort ett bra jobb eller om det finns utrymme för förbättringar. Att utveckla och etablera processer och rutiner var en viktig del av mitt förra jobb och jag är säker på att det är något jag kan bidra med i TicTacs resa mot att bli en global aktör.
Jag vill naturligtvis bygga vidare på mina kunskaper om e-learning och den teknik som är förknippad med det. Den personliga utvecklingen är lika viktig för mig. Jag följer den genom att bygga goda relationer och utbyta kunskap med andra.
Och slutligen skulle jag naturligtvis vilja fråga vad det innebär för dig att aldrig sluta lära dig!
Sluta aldrig att lära dig för livet slutar aldrig att lära ut. Jag arbetar hårt för att ständigt förbättra mina kunskaper och utmana mig själv. Jag tycker att det är viktigt att gå utanför sin bekvämlighetszon och det är ofta det bästa sättet att lära sig nya saker och utveckla nya färdigheter, även om det kan kännas tufft ibland.
Att aldrig sluta lära innebär också att anpassa TicTacs filosofi om kundsupport, att lära av våra kunder varje dag samtidigt som vi hjälper dem med deras lärande.
