Hallo Robert! Willkommen bei TicTac! Du bist vor einiger Zeit zu uns gestoßen und hast dich hoffentlich schon eingelebt. Kannst du uns ein wenig über dich erzählen?
Hallo zusammen!
Mein Name ist Robert, ich bin 40 Jahre alt und lebe mit meiner Frau und meinen drei Kindern in Finspång, Schweden. Ich arbeite seit fast 13 Jahren im IT- und Kundenbereich support und habe jeden Aspekt von support abgedeckt - von der ersten bis zur dritten Linie als Teamleiter und Manager.
Ich habe viel Erfahrung im IT-Bereich und habe im Laufe der Zeit eine Reihe zusätzlicher Fähigkeiten erworben, die mir hier bei TicTac hoffentlich von Nutzen sein werden.
Klingt gut! Was wird Ihre Rolle bei TicTac sein? Und was bedeutet das?
Ich bin seit Oktober 2022 als support Manager tätig und trage die Gesamtverantwortung für den Kunden support bei TicTac. Ich beaufsichtige das Tagesgeschäft der Kundenabteilung support von TicTac, organisiere das Kundenteam support und helfe anderen Kollegen bei Fragen rund um den Kunden support. Ich befasse mich mit Berichten und Statistiken über die eingegangenen Fälle und informiere andere Abteilungen über Trends in der Kundenkommunikation und im Kundenverhalten.
Mein Ziel ist es, ein erstklassiges Angebot support aufzubauen und Instrumente zu schaffen, die sowohl unseren Kunden als auch den Mitarbeitern, die support durchführen, helfen.
Das klingt großartig - wir wünschen Ihnen viel Glück! Worauf freuen Sie sich am meisten bei TicTac zu arbeiten? Was möchten Sie lernen?
Ich habe viele Kollegen kennengelernt, die eine so positive Einstellung haben, dass man gar nicht anders kann, als sich davon anstecken zu lassen, und ich kann es kaum erwarten, weiter mit ihnen zu arbeiten. Ich kann es kaum erwarten, weiter mit ihnen zusammenzuarbeiten. Zu sehen, wie meine Kollegen wachsen, und ihnen bei der Bewältigung von Herausforderungen zu helfen, das treibt mich an. Ich habe festgestellt, dass hier ein großartiger Teamgeist herrscht, und ich freue mich darauf, auch in Zukunft ein Teil davon zu sein.
Die direkte Zusammenarbeit mit den Kunden ist für mich ebenso wichtig, denn so erhält man ein direktes Feedback darüber, ob man gute Arbeit geleistet hat oder ob es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Die Entwicklung und Einführung von Prozessen und Verfahren war ein wichtiger Bestandteil meiner letzten Tätigkeit, und ich bin sicher, dass ich dies auf dem Weg von TicTac zu einem Global Player einbringen kann.
Natürlich möchte ich mein Wissen über E-Learning und die damit verbundenen Technologien ausbauen. Der Weg der persönlichen Entwicklung ist für mich ebenso wichtig. Ich verfolge sie, indem ich gute Beziehungen aufbaue und Wissen mit anderen austausche.
Und zum Schluss möchte ich Sie natürlich fragen, was es für Sie bedeutet, nie aufzuhören zu lernen!
Höre nie auf zu lernen, denn das Leben hört nie auf zu lehren. Ich arbeite hart daran, mein Wissen ständig zu verbessern und mich selbst herauszufordern. Ich denke, es ist wichtig, aus seiner Komfortzone herauszutreten, und das ist oft der beste Weg, um neue Dinge zu lernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln, auch wenn es sich manchmal schwierig anfühlen mag.
Niemals aufhören zu lernen bedeutet auch, die TicTac-Philosophie support zu übernehmen und jeden Tag von unseren Kunden zu lernen, während wir ihnen gleichzeitig beim Lernen helfen.
