Hei Robert! Tervetuloa TicTaciin! Liityit joukkoomme jokin aika sitten ja toivottavasti olet jo kotiutunut. Voitko kertoa meille hieman itsestäsi?
Hei!
Nimeni on Robert, olen 40-vuotias ja asun Finspångissa Ruotsissa vaimoni ja kolmen lapseni kanssa. Olen työskennellyt tietotekniikan ja asiakastuen parissa lähes 13 vuotta, ja olen työskennellyt tuen kaikilla osa-alueilla - ensimmäisen linjan tiiminvetäjästä kolmannen linjan tiiminvetäjään ja johtajaan.
Minulla on paljon kokemusta tietotekniikan alalta, ja matkan varrella olen hankkinut erilaisia lisätaitoja, joista toivon olevan hyötyä täällä TicTacissa.
Kuulostaa hyvältä! Mikä on roolisi TicTacissa? Ja mitä siihen kuuluu?
Olen työskennellyt tukipäällikkönä lokakuusta 2022 lähtien, ja minulla on kokonaisvastuu TicTacin asiakastuesta. Valvon TicTacin asiakastukiosaston päivittäistä toimintaa, organisoin asiakastukitiimiä ja autan muita kollegoita asiakastukeen liittyvissä asioissa. Käsittelen raportteja ja tilastoja vastaanotetuista tapausten määristä ja ilmoitan muille osastoille mahdollisista suuntauksista asiakkaiden viestinnässä ja käyttäytymisessä.
Tavoitteeni on rakentaa ensiluokkainen tukipalvelu ja luoda työkaluja, jotka auttavat sekä asiakkaitamme että tukea antavia työntekijöitä.
Kuulostaa hienolta - toivotamme sinulle onnea! Minkä parissa odotat eniten työskentelyä TicTacissa? Mitä haluat oppia?
Olen tavannut paljon kollegoita, joilla on niin hieno positiivinen asenne, että sen voi vain antaa tarttua itseensä, enkä malta odottaa, että pääsen jatkamaan työskentelyä heidän kanssaan. Se, että näen kollegoiden kasvavan ja autan heitä selviytymään haasteista, ajaa minua eteenpäin. Olen huomannut, että täällä vallitsee hyvä yhteishenki, ja odotan innolla, että voin olla osa sitä myös tulevaisuudessa.
Suora työskentely asiakkaiden kanssa on minulle aivan yhtä tärkeää, sillä siitä saa suoraa palautetta siitä, onko tehnyt hyvää työtä vai onko parantamisen varaa. Prosessien ja menettelytapojen kehittäminen ja käyttöönotto oli keskeinen osa edellistä työtäni, ja olen varma, että voin tuoda tämän mukanani TicTacin matkalla kohti maailmanlaajuista toimintaa.
Haluan luonnollisesti syventää tietämystäni verkko-oppimisesta ja siihen liittyvästä teknologiasta. Henkilökohtainen kehitys on minulle yhtä tärkeää. Seuraan sitä rakentamalla hyviä suhteita ja vaihtamalla tietoa muiden kanssa.
Ja lopuksi haluaisin tietenkin kysyä, mitä " never stop learning " tarkoittaa sinulle!
Älä koskaan lakkaa oppimasta, koska elämä ei koskaan lakkaa opettamasta. Teen kovasti töitä kehittääkseni jatkuvasti tietojani ja haastaakseni itseni. Mielestäni on tärkeää astua ulos omalta mukavuusalueelta, ja se on usein paras tapa oppia uusia asioita ja kehittää uusia taitoja, vaikka se tuntuukin joskus vaikealta.
Never stop learning tarkoittaa myös TicTacin asiakastukifilosofian mukauttamista ja sitä, että opimme asiakkailtamme joka päivä ja autamme heitä samalla heidän oppimisessaan.
