Contexte
Unionen, le plus grand syndicat suédois de cols blancs, représente environ 720 000 membres. Une partie importante de ses activités consiste à proposer des programmes éducatifs aux membres et aux représentants élus.
Dans le cadre de la mission d'Unionen visant à renforcer ses membres, le syndicat s'est lancé dans un projet d'apprentissage mixte pour former les représentants élus à la gestion des réorganisations sur le lieu de travail, y compris les situations délicates impliquant des licenciements. Unionen a choisi TicTac, qui a déjà fourni Docebo comme système de gestion de l'apprentissage (LMS) à Unionen, comme partenaire d'apprentissage pour la conception et la fourniture d'un programme éducatif complet pour relever ces défis.
Le défi
Les réorganisations du lieu de travail sont complexes et souvent chargées d'émotion, en particulier lorsqu'elles impliquent des licenciements. Les représentants élus de Unionen doivent avoir une connaissance approfondie des aspects juridiques et procéduraux des réorganisations. Ils ont également besoin d'une formation sur la manière d'appliquer les techniques de négociation, de gérer les questions de confidentialité et de représenter efficacement leurs membres lors de discussions délicates.
La solution
TicTac a développé une solution d'apprentissage mixte adaptée aux exigences spécifiques de Unionen en termes de formation, le tout présenté et distribué par Docebo. Cette approche d'apprentissage mixte combinait des modules d'auto-apprentissage avec des sessions en direct dirigées par un instructeur, qui pouvaient être menées en ligne ou en personne, en fonction de la disponibilité.
- Conception d'un parcours d'apprentissage : Une feuille de route structurée de 18 heures d'apprentissage combinant l'apprentissage en ligne, les webinaires, les ateliers physiques, les podcasts et les formations basées sur des scénarios.
- Diversité des formats de contenu : Pour susciter l'intérêt des apprenants, le contenu a été diffusé par le biais d'un mélange d'eLearning traditionnel, de podcasts vidéo (tels que des interviews, des discussions de cas et des séquences animées) ainsi que de modules de retour d'information interactifs.
- Application pratique par le biais de scénarios : Le cours comprenait un module de scénario interactif, permettant aux participants de simuler une négociation réelle d'une réorganisation du lieu de travail. Les participants ont été confrontés à des défis décisionnels et ont reçu un retour d'information immédiat en fonction de leurs choix.
- Webinaires et jeux de rôle dirigés par des instructeurs : Les participants ont assisté à des webinaires en direct ou à des sessions en personne, au cours desquelles ils ont pu poser des questions, participer à des jeux de rôle et approfondir leur compréhension grâce à des discussions avec des pairs et des instructeurs.
- Matériel de soutien : Tous les contenus dispensés par les formateurs ont été préparés avec des notes détaillées des intervenants et des présentations afin de garantir une prestation de haute qualité, à la fois dans les environnements numériques et physiques.
L'impact
Le programme de formation a atteint avec succès les objectifs éducatifs d'Unionen en s'assurant que les participants comprennent toute la portée du changement organisationnel, leur rôle en tant que représentants et le cadre juridique qui régit ces processus. La combinaison des méthodes de formation numérique et physique a permis de maintenir l'interaction personnelle, en encourageant les discussions entre pairs et l'apprentissage pratique par le biais de jeux de rôle.
Un projet stimulant et amusant où, en équipe avec Unionen, nous avons développé des objectifs d'apprentissage et ensuite utilisé toute la gamme des formats d'apprentissage mixte : modules numériques, formation avec instructeur, podcasts, vidéos et exercices. Un projet où la pédagogie et l'expérience utilisateur ont vraiment fait bon ménage !
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